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Wie reagiert man am besten auf Bewertungen?

Karol Bocheński
14/12/2023 | 8 Min Lesezeit
Wie reagiert man am besten auf Bewertungen?

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    Das Beantworten von Kundenbewertungen ist ein äußerst wichtiger Bestandteil der Aufrechterhaltung einer positiven und langfristigen Beziehung. Die Pflege einer Bindung zum Verbraucher basiert auf Interesse und dem Wunsch, seine Erwartungen zu erfüllen. Es ist sinnvoll, eine Strategie zu entwickeln, die darauf abzielt, Szenarien mit praktischen Antworten auf spezifische Situationen vorzubereiten. Die effektivste Methode, um ein positives Image im Internet aufzubauen, besteht darin, unangenehme Situationen zu vermeiden. Dennoch lässt sich nicht leugnen, dass jedem Fehler passieren können. Selbst das beste Unternehmen kann eine negative Bewertung aufgrund eines kleinen Fehlers erhalten oder umgekehrt - grundlose Verleumdung. In beiden Fällen ist eine angemessene Reaktion wichtig, die oft die Entscheidung des Kunden beeinflusst, die Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens erneut in Anspruch zu nehmen.

     

    Warum haben Bewertungen einen so großen Einfluss auf das Unternehmensimage?

     

    94% der Verbraucher geben an, dass eine schlechte Bewertung sie dazu gebracht hat, auf die Dienstleistungen oder Produkte eines bestimmten Unternehmens zu verzichten.

     

    53,3% der Kunden erwarten, dass ein Unternehmen innerhalb einer Woche auf eine negative Bewertung antwortet.

     

    63% sagen, dass das Unternehmen noch nie auf ihre Bewertung geantwortet hat.

     

    44,6% der Verbraucher geben an, dass sie lieber die Dienstleistungen eines Unternehmens in Anspruch nehmen, das auf Bewertungen antwortet.

     

    Die vorgestellten Statistiken bestätigen, dass das Beantworten von Kommentaren und schnelle Reaktionen dazu beitragen können, den Kunden an das Unternehmen zu binden. Darüber hinaus sind es gerade die Bewertungen, die das Vertrauen potenzieller Kunden bei der ersten Kontaktaufnahme mit einer bestimmten Marke wecken. Ein Unternehmen, das positive Bewertungen im Internet hat, erzielt immer die größten Gewinne und lässt die Konkurrenz weit hinter sich. Selbst die qualitativ hochwertigsten Dienstleistungen oder Produkte benötigen eine Bestätigung ihres Wertes, die in den Bewertungen anderer Benutzer zu finden ist. So entsteht Vertrauen, das die Grundlage für die Gewinnung und Bindung von Kunden bildet. Überlegen wir also, wie wir mit auftretenden Bewertungen - sowohl negativen als auch neutralen und positiven - richtig umgehen können.

     

     

    Negative Bewertungen

     

    Das Beantworten von negativen Kommentaren gehört nicht zu den angenehmsten Aufgaben, muss aber dennoch so schnell wie möglich erledigt werden. Ein unzufriedener Kunde möchte seinen Frust ausdrücken und eine Entschädigung erhalten. Eine Bewertung ohne jeglichen Kommentar verdeutlicht noch stärker das Desinteresse des Unternehmens am Kunden und seinen Bedürfnissen. Solche Situationen sollten unbedingt vermieden werden, da sie das Unternehmen in einem sehr negativen Licht erscheinen lassen, nicht nur in den Augen des unzufriedenen Kunden. Personen, die beabsichtigen, in Zukunft die Dienstleistungen oder Produkte des kritisierten Unternehmens in Anspruch zu nehmen, können gewisse Bedenken haben. Eine professionelle Antwort verhindert Vorurteile gegenüber der Marke bei zukünftigen Kunden und hält gleichzeitig die aktuellen Kunden. Es ist ratsam, einige Tricks anzuwenden, um den besten Inhalt für die Antwort auf eine negative Bewertung zu erstellen.

     

    • Adressieren Sie die Antwort angemessen - richten Sie sie direkt an den konkreten Empfänger, versuchen Sie, jeden Einzelnen individuell anzusprechen und vermeiden Sie Verallgemeinerungen. Indem Sie sich direkt an den Kunden wenden, fühlt er sich besonders und seine Bewertung wird individuell besprochen.

     

    • Bedanken Sie sich für das Teilen der Meinung - zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung schätzen und ihre Ratschläge zur Verbesserung der Servicequalität annehmen.

     

    • Entschuldigen Sie sich - zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen das Unzufriedenheit des Kunden wirklich bedauert. Zeigen Sie Mitgefühl und Interesse an seinen Bedürfnissen. Wenn die Bewertung aufgrund tatsächlicher Nachlässigkeiten abgegeben wurde, haben Sie keine Angst, die Schuld anzuerkennen. Wenn Sie jeden Kunden mit angemessenem Mitgefühl und Verständnis behandeln, gewinnen Sie das Vertrauen zukünftiger Kunden.

     

    • Bemühen Sie sich um eine Entschädigung - Ein Kunde wird Ihnen sicherlich schneller vergeben, wenn Sie eine gewisse Entschädigung anbieten. Versichern Sie, dass das Unternehmen alles tun wird, um eine solche Situation nie wieder auftreten zu lassen. Fliehen Sie nicht vor der Verantwortung, denn früher oder später werden Sie die Konsequenzen spüren, wenn Sie das Problem nicht lösen.

     

    Ignorieren Sie niemals eine unbeantwortete Angelegenheit. Bemühen Sie sich um Lösungen, die eine einvernehmliche Einigung ermöglichen. Streben Sie danach, jede Situation zu klären, indem Sie die Regeln der Höflichkeit einhalten und angemessen reagieren. Lassen Sie sich niemals zu impulsiven Antworten auf negative Bewertungen über das Unternehmen hinreißen. Indem Sie alle negativen Situationen zeitnah lösen, vermeiden Sie den Verlust von Kunden und die negative Wahrnehmung Ihres Geschäfts.

     

    Positive Bewertungen

     

    Positive Rückmeldungen wirken sich immer positiv auf das Image des Unternehmens in den Augen der Kunden aus. Sie ziehen Aufmerksamkeit auf sich und steigern die Beliebtheit des Unternehmens. Fragen Sie sich, warum es sich lohnt, auch auf positive Bewertungen zu antworten? Nun, es gibt keinen besseren Weg, um die Zufriedenheit des Kunden hervorzuheben. Durch die Beantwortung einer positiven Bewertung können Sie das Engagement für Maßnahmen betonen, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Betonen Sie Ihre Freude über die positive Bewertung und die Zufriedenheit des Kunden. Fragen Sie sich, wie Sie am besten auf eine positive Bewertung antworten können? Befolgen Sie einige einfache Schritte!

     

    • Bedanken Sie sich - obwohl Sie sich überaus zufrieden fühlen, hat sich der Kunde entschieden, einen Moment seiner kostbaren Zeit zu opfern, um ein paar nette Worte über Ihr Unternehmen zu schreiben. Schätzen Sie dies und drücken Sie echte Dankbarkeit aus. Eine positive Bewertung ist ein überzeugender Beweis für die Qualität Ihrer Dienstleistungen. Es lohnt sich wirklich, Kunden zu schätzen, die ihre Zufriedenheit zum Ausdruck bringen.

     

    • Stärken Sie die positiven Aspekte - erweitern Sie die Aussage des Kunden, indem Sie über den Prozess sprechen, der darauf abzielt, ihn zufrieden zu stellen. Die Betonung der ergriffenen Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit unterstreicht das Engagement und die Qualität der vom Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen.

     

    • Ermutigen Sie Kunden, Ihre Dienstleistungen erneut in Anspruch zu nehmen - sorgen Sie dafür, dass Kunden Ihr Unternehmen als vertrauenswürdig wahrnehmen und mehrmals von Ihren Dienstleistungen oder Produkten profitieren möchten.

     

    • Veröffentlichen Sie positive Bewertungen in den sozialen Medien und auf der Website des Unternehmens - je mehr Menschen positive Bewertungen sehen, desto mehr von ihnen werden sich für Ihr Angebot entscheiden. Es ist wichtig, dass potenzielle Kunden, die an den Dienstleistungen des Unternehmens interessiert sind, sehen, dass oft und vor allem positiv über Ihr Unternehmen gesprochen wird. Sie können positive Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlichen, unter anderem mithilfe spezieller Widgets.

     

     

    Neutrale Bewertungen

     

    Neutrale Bewertungen enthalten in der Regel positive und negative Aspekte. Es ist wichtig, alle Anstrengungen zu unternehmen, um die beschriebenen positiven Seiten zu betonen und das Beste zu verstärken. Neutrale Bewertungen enthalten in der Regel nicht viele Details und sind relativ knapp. Ermutigen Sie den Kunden, seine Meinung weiter auszuführen, und versichern Sie ihm, dass Sie bei jedem Anliegen behilflich sind. Bemühen Sie sich immer, auf neutrale Bewertungen so zu antworten, dass sie in den Augen anderer Kunden als positive Bewertungen erscheinen. Entschuldigen Sie sich für die negativen Aspekte in der Bewertung und versuchen Sie, die Umstände ihres Auftretens so gut wie möglich zu erklären. Bieten Sie einen direkten Kontakt an, um alle Fragen zu klären und zeigen Sie damit Ihr Interesse an der Zufriedenheit des Kunden.

     

    Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen abzugeben

     

    Kundenbewertungen erhöhen die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und wecken Vertrauen, was bei der Gewinnung neuer Kunden eine entscheidende Rolle spielt. Bitten Sie Kunden, die bei Ihnen eingekauft oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch genommen haben, um eine Bewertung, um herauszufinden, wie zufrieden sie sind. Die Vorteile von pozyskiwaniaBewertungen beschränken sich nicht nur auf das Vertrauen zukünftiger Kunden und das Aufbau eines positiven Markenimages. Feedback ermöglicht auch die Einführung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservice und aller Aktivitäten, die darauf abzielen, die endgültige Kundenzufriedenheit zu erreichen. Verwalten und beantworten Sie Bewertungen auf durchdachte und sorgfältig geplante Weise. Sie gewinnen das Vertrauen der Kunden und erreichen noch mehr Erfolg!

     

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