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Wie man Bewertungen gemäß der Omnibus-Richtlinie veröffentlicht? Das rechtliche Ende gefälschter Kundenbewertungen.

Casper Cooper
24/11/2023 | 4 Min Lesezeit
Wie man Bewertungen gemäß der Omnibus-Richtlinie veröffentlicht? Das rechtliche Ende gefälschter Kundenbewertungen.

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    Die Omnibus-Richtlinie der Europäischen Union soll im Januar 2023 in Kraft treten und sorgt für viel Verwirrung.

     

    Die Richtlinie erweitert den Schutz der Verbraucherinteressen und verlangt von Unternehmen, offenzulegen, wie sie die Echtheit von Kundenbewertungen über das Unternehmen, das Produkt oder den Artikel überprüfen. Viele Unternehmen sind sich jedoch unsicher, wie sie dies tun sollen.

     

    Dies ist umso wichtiger, da die polnische Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbehörde (UOKiK) die Möglichkeit hat, Kontrollen durchzuführen, indem sie Zugang zu Verbrauchermeinungen verlangt und überprüft, wie diese vom Unternehmer veröffentlicht oder in Auftrag gegeben werden (z. B. auf der Website).

     

    Zum Glück reicht es aus, die Rating Captain-App zu installieren, die bereits den Anforderungen der Omnibus-Richtlinie entspricht (lesen Sie hier mehr darüber). Aber lassen Sie uns zu den Details übergehen.

     

    Wie veröffentlicht man Bewertungen gemäß der Omnibus-Richtlinie?

     

    Der Unternehmer muss die Glaubwürdigkeit derjenigen überprüfen, die Bewertungen abgeben - ob sie das Produkt tatsächlich verwendet oder erworben haben.

     

    Eine der einfachsten und zuverlässigsten Möglichkeiten, Kundenbewertungen zu überprüfen, besteht darin, ihnen einen individuellen Link zur Verfügung zu stellen, unter dem sie eine Bewertung abgeben können, wie es auch der Präsident der UOKiK empfohlen hat:

    .

     

    „Es scheint, dass die einfachste und sicherste Methode zur Überprüfung darin besteht, den Käufern einen individuellen Link zur Verfügung zu stellen, auf dem sie eine angemessene Bewertung des Produkts abgeben können.”

     

     

     

    Auf diese Weise können nur Personen, die tatsächlich bei dem Unternehmen ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft haben, eine Bewertung abgeben. Dies stellt sicher, dass die von Verbrauchern veröffentlichten Bewertungen authentisch sind.

     

    Wie überprüft man Verbrauchermeinungen? Zustimmung von UOKiK und der Omnibus-Richtlinie

     

    Wenn wir auf europäische Ressourcen, genauer gesagt auf Motiv 47 der Omnibus-Richtlinie zugreifen, können wir zusätzlich lesen:

    .

     

    Wenn solche Prozesse oder Verfahren (zur Überprüfung von Bewertungen - Anm. d. Übers.) eingerichtet wurden, sollten Unternehmer Informationen über den Überprüfungsprozess bereitstellen und die Verbraucher deutlich darüber informieren, wie Bewertungen verarbeitet werden, z. B. ob alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, veröffentlicht werden, ob diese Bewertungen gesponsert werden oder ob vertragliche Beziehungen zum Unternehmer bestehen.

     

    Die Omnibus-Richtlinie bekämpft unlautere Geschäftspraktiken. Unwahre Verbrauchermeinungen über Produkte dürfen nicht mehr als überprüft dargestellt werden - sowohl positive als auch negative.

     

    Dabei kann Ihnen die Rating Captain-App helfen, die bereits mit der Omnibus-Richtlinie konform ist und es ermöglicht, einen dedizierten Link an den jeweiligen Verbraucher zu senden, um eine Bewertung über das Unternehmen, die Firma oder das Produkt abzugeben.

     

     

     

    Omnibus-Richtlinie und Überprüfung von Produktbewertungen

     

    Der beste Weg, um mit der Omnibus-Richtlinie konform zu bleiben, besteht darin, Kunden klar und ehrlich darüber zu informieren, wie Sie Bewertungen überprüfen. Wie Sie Kundenempfehlungen auf Ihrer Website oder in Ihrem Online-Shop veröffentlichen.

     

    Wenn Sie ein Widget haben, das Bewertungen auf Ihrer Website anzeigt, müssen Sie eine Anmerkung hinzufügen, die die begründeten und angemessenen Schritte beschreibt, die bei der Überprüfung von Bewertungen unternommen werden, wie der Durchschnittswert berechnet wird. Darüber hinaus sind Informationen über ihre Quelle wichtig - Benutzer, die das Produkt verwendet oder gekauft haben.

     

    Wenn Sie einen externen Dienstleister zur Überprüfung von Bewertungen nutzen, sollten Sie Ihre Kunden darauf hinweisen, wie Bewertungen verarbeitet werden.

     

    Ehrlicher Unternehmer - Verbrauchermeinungen und Empfehlungen

     

    Sie können auch in Betracht ziehen, Ihren Kunden Anreize für das Hinterlassen von Bewertungen anzubieten, wie z. B. einen Rabatt für den nächsten Einkauf, was die Anzahl der erhaltenen Bewertungen erheblich erhöhen wird.

     

    Das Gesetz legt den Unternehmern eine Informationspflicht auf. Durch Transparenz und Bereitstellung von Anreizen können Sie Kunden dazu ermutigen, Bewertungen abzugeben, während Sie sicherstellen, dass diese authentisch sind. Beide Seiten gewinnen also.

     

    Dies wird Ihnen helfen, jegliche Strafen der Europäischen Union zu vermeiden, wenn die Omnibus-Richtlinie in Kraft tritt.

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