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Fallstudie - Stitch & Print - Arbeitskleidung, Mitarbeiteruniformen

Katarzyna Chomąt
06/12/2023 | 2 Min Lesezeit
Fallstudie - Stitch & Print - Arbeitskleidung, Mitarbeiteruniformen

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    Um den Besitzern von Geschäften bei der Schaffung eines positiven Images und der Steigerung des Umsatzes zu unterstützen, hat eine der größten E-Commerce-Plattformen - DecoNetwork - eine sehr intuitive Integration mit der Anwendung Rating Captain entwickelt. Durch diese Verbindung wird das Sammeln von Meinungen von eigenen Kunden und das Verwalten von Bewertungen und Kommentaren an einem Ort viel einfacher. Erfahren Sie, wie Sie Ihren DecoNetwork-Shop ganz einfach mit Rating Captain verbinden können.

     

     

    Machen Sie sich auch mit den Ergebnissen unseres Kunden vertraut, der einen Shop auf der DecoNetwork-Plattform betreibt.

     

    Stitch & Print ist ein E-Commerce-Unternehmen, das Arbeitskleidung, Arbeitsuniformen und bedruckte T-Shirts anbietet.

     

    Ausgangssituation: 

     

    • 12 Meinungen in 7 Jahren gesammelt,
    • 3,5 - Durchschnittsbewertung.

     

    Das Problem des Geschäfts war die geringe Anzahl von Meinungen, obwohl Meinungen eine sehr wichtige Rolle im gesamten Kaufentscheidungsprozess spielen. Bewertungen zeigen, wie viele Kunden mit den Produkten eines Unternehmens zufrieden sind und überzeugen andere Personen, ihr Angebot zu nutzen. Bewertungen sind also ein sozialer Beweis für die Richtigkeit.

     

    Daher umfasste der Reparaturprozess für Stitch & Print die Verbesserung des Verkaufsprozesses, die Verbesserung der Nachverkaufskommunikation und die Überprüfung der häufigsten Probleme.

     

     

    Kunden haben sich am häufigsten über:

    beschwert

     

    • minderwertige Materialqualität,
    • ungenaue Produktbeschreibungen,
    • lange Wartezeiten auf das Produkt.

     

    Folgende Änderungen wurden vorgenommen:

     

    • Verbesserung der Produktbeschreibungen,
    • Beseitigung von minderwertigen Produkten,
    • Verkürzung der Lieferzeiten,
    • Verbesserung der Kundenkommunikation in jeder Verkaufsphase,
    • Bewertungs-Widgets auf der Shop-Seite,
    • Verbesserung des Kundendienstes nach dem Verkauf.

     

    Ergebnis nach 10 Monaten:

     

    • 116 Meinungen,
    • 4,93 - Durchschnittsbewertung.

     

    Zusätzliche Vorteile für Stitch & Print:

     

    • 47% Umsatzsteigerung aus organischen Suchanfragen,
    • 20% weniger Reklamationen und Rücksendungen,
    • 153% Umsatzsteigerung von der Google-Visitenkarte.

     

    Richard Mattinson, Inhaber von Stitch & Print:, sagte: "Rating Captain hat uns sehr geholfen, Bewertungen zu verwalten. Wir können die Probleme unserer Kunden schnell lösen und unsere Bewertung bei Google ist ausgezeichnet, daher haben wir eine großartige Konvertierung von unserem Google My Business-Profil".

     

     

     

     

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